Da dúvida no Instagram ao pós-venda no WhatsApp sem perder o contexto
Uma operação de e-commerce lida com dúvidas de produto, tamanho, troca, rastreio e pós-venda em canais diferentes. Em campanhas e datas de grande volume, vendas e suporte podem se misturar e o cliente acaba repetindo o que já explicou.
Quando o contexto
fica espalhado.
Uma operação de e-commerce lida com dúvidas de produto, tamanho, troca, rastreio e pós-venda em canais diferentes. Em campanhas e datas de grande volume, vendas e suporte podem se misturar e o cliente acaba repetindo o que já explicou.
Sem uma operação organizada, a equipe perde tempo tentando entender o histórico, transfere atendimentos sem contexto e pede novamente informações que já estavam na conversa.
O fluxo ganha
continuidade.
O agents2.me separa Vendas de Pós-venda em filas, classifica rastreio, troca e dúvida de produto com tags e acelera respostas recorrentes com Quick Replies. O merge entre Instagram e WhatsApp consolida a jornada, enquanto campos customizados guardam pedido, produto de interesse e etapa do atendimento.
Mais clareza em
cada etapa.
Uma jornada.
Várias etapas.
Uma cliente vê um anúncio no Instagram e pergunta se uma peça está disponível em outro tamanho. A equipe comercial responde e ela segue pelo WhatsApp para concluir a compra. Dias depois, retorna para saber o status da entrega: a tag de rastreio chega ao Pós-venda, que visualiza o produto e o pedido sem reconstruir a conversa. Se houver uma troca, a jornada continua com contexto.